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簡介
針對目前水務(wù)行業(yè)普遍存在客服受理渠道窄、公告通知送達率不高、收費難、保修、投訴效率低的突出問題，公眾水務(wù)APP及門戶網(wǎng)站架起了客戶與水務(wù)企業(yè)之間的溝通橋梁，在很大程度上解決現(xiàn)有服務(wù)工作中的瓶頸。
公眾水務(wù)APP及門戶網(wǎng)站在對水務(wù)行業(yè)需求了解的基礎(chǔ)上，利用公眾水務(wù)APP工具，結(jié)合企業(yè)門戶，與水務(wù)業(yè)務(wù)（主要是客戶服務(wù)系統(tǒng)）進行了完美的集成，定制研發(fā)出適用于水務(wù)公司的公眾服務(wù)平臺。通過該服務(wù)平臺的應(yīng)用，用戶不僅能快速實現(xiàn)水費查詢、繳費、保修、舉報，還能實現(xiàn)自助報裝申請和進度查詢。水務(wù)公司也可以通過該平臺向用戶發(fā)布水務(wù)法律法規(guī)、抗災(zāi)、停水、公告等服務(wù)信息，也可以通過該平臺處理用戶的投訴、建議、保修等業(yè)務(wù)。
可應(yīng)用于
1、給排水行業(yè)
2、燃?xì)庑袠I(yè)
3、供暖行業(yè)
4、其它公用事業(yè)單位
產(chǎn)品特點及功能
1、營銷業(yè)務(wù)拓展：除了水費查詢、繳費外，通過公眾水務(wù)APP自助服務(wù)，可實現(xiàn)用戶自報止碼、自助信息變更業(yè)務(wù)辦理
2、官網(wǎng)養(yǎng)護業(yè)務(wù)拓展：自助保修并上傳現(xiàn)場故障照片，維修人員可以在出發(fā)前通過現(xiàn)場照片判斷故障類別，并準(zhǔn)備針對性的維修方案
3、客服業(yè)務(wù)拓展：1> 除了自助知識庫查詢外，通過公眾水務(wù)APP平臺，用戶可隨時舉報違章、漏水、偷水、消防栓漏水等現(xiàn)場照片上傳。2>對于用戶舉報的獎勵，通過公眾水務(wù)APP平臺的支付功能，可將獎金直接發(fā)放給舉報人，兌現(xiàn)效率高，用戶熱情不減
4、提升企業(yè)形象：公眾水務(wù)APP服務(wù)平臺通過整合企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用入口，集成營銷管理、用水報裝、客戶熱線、公告、自助查詢等多項服務(wù)，使得客戶服務(wù)工作真正做到“自助”及“7×24小時在線”
系統(tǒng)展示圖
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